一、公共法律服务实体平台法律咨询服务指南

（一）各公共法律服务实体平台服务简介

公共法律服务实体平台是由政府主导，分级负责，司法行政机关统筹管理，汇聚专业法律服务资源，为城乡居民和其他社会主体提供法律咨询、法治宣传、纠纷调解，以及法律援助、公证、仲裁、司法鉴定等有关法律需求与事项的咨询、指引、帮助的综合服务平台。

目前杨桥办事处1个公共法律服务工作站、6个村（居）公共法律服务工作室全部建立，一村（居）一法律顾问覆盖率达100％。公共法律服务工作站设立在郑东新区杨桥办事处司法所，各村（居)公共法律服务工作室设在村(居)委会。公共法律服务工作站的功能基本涵盖了法治宣传教育、法律咨询、法律援助、人民调解、律师等公共法律服务。村（居）公共法律服务工作室的功能主要是提供法律咨询、法律援助、人民调解服务

（二）实体平台公共法律服务范围

1.法治宣传：通过实体平台工作人员解答法律咨询、受理审查法律服务事项申请、指引通过网络渠道获取法律法规知识等形式对群众进行法制宣传教育。

2.法律咨询：到咨询窗口当面咨询法律问题，律师解答咨询，提供法律意见，或给予依法解决途径。

3.法律援助：到援助窗口咨询，申请法律援助。工作人员初步受理审查：符合法律援助申请条件的会受理并将申请转交法律援助机构，不符合条件的会告知或者给予相应指导。

4.纠纷调解:到调解窗口咨询，申请人民调解服务。工作人员会根据实际情况指引办理;如果是其他行业性、专业性调解，会移交其他行业性、专业性人民调解委员会调解；也可帮忙移交辖区调解组织调解等。

5.公证服务：到公证窗口咨询，申请公证服务事项。初步受理审查：符合公证服务事项申请条件的会受理并将申请转交公证机构，不符合条件的会告知或者给予相应指导。

6.其它公共法律服务事项

（三）实体平台公共法律服务方式

1.现场服务:工作人员提供现场服务。

2.电话服务:咨询人可在工作日时间拨打郑东新区公共法律服务中心固定电话0371-60859502咨询。

3.网络服务:符合法律援助条件的受援人可以在“郑好办”APP上搜索“法律援助一件事”，网上申请法律援助。

二 、公共法律服务热线平台法律咨询服务指南

“12348”公共法律服务热线平台主要是面向广大群众提供法治宣传教育、法律咨询、法律事务办理指引等服务。

拨打方式：直接拨打：“12348”

三、公共法律服务网络平台法律咨询服务指南

1.登录“河南法律服务网”:https://ha.12348.gov.cn/

2.点击“咨询服务”，根据实际情况选择咨询方式:

3.等待回复。