• 为净化“双十一”期间的网购环境，让消费者放心消费，郑东新区市场监督管理局结合近期受理的网购投诉案例全方位加强“双十一”期间电商网购监管力度，整治和规范网络集中促销活动，着力营造公平竞争的网络市场环境。此次行动以网络服务经营者提供的虚假信息、侵害网络消费者合法权益等为重点范围，以淘宝、抖音及拼多多等电商平台从事销售的企业、个体工商户为重点对象，对辖区相关经营主体进行全面排查，切实保障“双十一”期间网络交易市场秩序，防范网络交易风险。
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一、落实主体责任。行动开展期间，郑东新区市场监督管理局执法人员对开展网络经营的商户进行教育引导，督促指导网络集中促销活动组织者和经营者严格遵守“七日无理由退货”等法律规定，并要求落实好主体责任，诚信守法经营，杜绝销售假冒伪劣商品、虚假宣传等违法行为。

二、加大宣传力度。郑东新区市场监督管理局通过转开展网络消费维权知识宣传，提醒群众网络购物时注意查看网店主体资质，尽量选择企业认证网店，做好网店商品展示截图、聊天记录、交易快照等证据搜集，以便于售后维权。切实落实人民群众的消费知情权、参与权、表达权和监督权，保障“双十一”网购消费者合法权益。

三、强化渠道保障。郑东新区市场监督管理局充分利用12345热线、全国12315平台等渠道受理消费者有关咨询、投诉和举报，及时跟踪处理网络消费维权纠纷。同时结合该行动的深入开展，严厉打击在网页中发布虚假广告、实施有价无货欺诈、先涨价再打折、虚构交易等严重侵害消费者合法权益的网络交易违法行为，通过强化执法手段，倒逼经营者强化消费者权益保护意识、依法依规诚信经营。

下一步，郑东新区市场监督管理局将加强对电商平台经营者的服务指导、规范和整治力度，强化对重点电商企业的宣贯培训和约谈指导，规范电子商务经营行为，促进网络经济持续健康发展，切实保护消费者的合法权益。